Los términos y condiciones de contratación en compras online

Son las reglas o el contenido que va a aplicarse en la relación con el cliente en las compras por internet de bienes o servicios que realizas a través de una página web. Es el contrato que regulará tu comercio electrónico.

Estas condiciones deben incluirse en la página web de una manera visible y sencilla de acceso para los clientes, son redactadas por el empresario o empresa dueños de los negocios que se generen por el comercio electrónico de esa página web. Por lo tanto, son contratos o condiciones de contratación que acepta el cliente, sin posibilidad de poderlos negociar (contratos de adhesión) y la Ley de servicios de la sociedad de la información y del correo electrónico (LSSI) obliga a incluirlas.

Para dar a conocer a tus clientes que van a realizar compras online, cuales son las condiciones comerciales, las características de los productos,  los trámites para realizar el pedido, la forma y medios de pago, los gastos y modo de envío, plazos de entrega, posible anulación del pedido o de la compra online, etc.

Estás obligado como empresario o profesional a que el cliente esté informado y tenga conocimiento de las condiciones de contratación de los productos o servicios. Por esta razón es muy importante una buena redacción realizada por profesionales especializados.

Lo más correcto es que incluyas en tu página web unas condiciones de contratación claras, evitando redacciones complicadas y no entendibles, porque de esta manera darás confianza al cliente.

Debes incluir las siguiente información general en la web:

• nombre o denominación social y datos de contacto: domicilio, dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que permita una comunicación directa y efectiva

• datos de inscripción en el Registro Mercantil o cualquier otro registro público

• Número o Código de identificación fiscal

• información sobre el precio de los productos, indicando si incluye o no los impuestos aplicables, gastos de envío y cualquier otro dato aplicable por norma autonómica

• en el caso en que la actividad que se ejerza precise de una autorización administrativa previa, los datos relativos a la misma y los identificativos del órgano encargado de su supervisión

• si se ejerce una profesión liberal, los datos del Colegio profesional y el número de colegiado,  el título académico y el Estado de la Unión Europea en que se expidió y la correspondiente homologación, en su caso

• los códigos de conducta a los que esté adherido, en su caso, y la forma de consultarlos electrónicamente

También debes incluir información sobre la forma de contratar.

Antes de iniciar el procedimiento de contratación, el cliente tiene que tener toda la información accesible, clara y gratuita en relación a:

• pasos para hacer el contrato

• si vas a archivar el documento electrónico del contrato y si va ser accesible

• los medios técnicos para que el cliente pueda corregir errores al teclear sus datos antes de que los confirme

• elidioma del contrato

• las condiciones generales de contratación

Toda esta información deberá incluirse en la página web.

Celebrado el contrato, debes confirmar la recepción de la aceptación, ya sea por medio de un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación equivalente.

No es necesario que cumplas las obligaciones anteriores si así lo has acordado con tus clientes, o no hay un consumidor final, o bien, has acordado y celebrado el contrato utilizando correos electrónicos con tu cliente. Si quieres saber más sobre los términos y condiciones de contratación en el comercio electrónico, pregunta a un abogado.