Si como consumidor has adquirido un producto a distancia (por Internet, por teléfono o por catálogo) y quieres devolverlo utiliza esta carta. Te aseguras de seguir el procedimiento adecuado. Con ella podrás notificar que quieres desistir del contrato.
Más información sobre la Carta de desistimiento compraventa consumidor
y la calidad técnica de las publicaciones de Lefebvre El Derecho.
¿Cuándo usar?
Utiliza esta Carta de desistimiento compraventa si has comprado un producto y ya no lo quieres y no han pasado 14 días desde que lo recibiste.
¿Qué cubre?
Esta carta de desistimiento compraventa cubre:
-
la comunicación de la decisión de desistir del contrato
-
la solicitud de reembolso
¿En qué casos no cabe ejercitar el derecho de desistimiento?
En la contratación fuera de establecimiento mercantil y a distancia el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes
- El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días
- Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega
- El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones
- Los contratos celebrados mediante subastas públicas
- El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
¿Qué plazo tengo para enviar esta carta?
El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento debe ser como mínimo de 14 días naturales. Este plazo se cuenta desde la recepción del bien objeto del contrato.
Si el empresario no cumplió con su deber de información y documentación sobre este derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará 12 meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial (14 días).
¿Cómo debo enviar esta carta?
La puedes enviar por cualquier medio, pero ten en cuenta que tienes que tener la seguridad de que la otra persona la recibe y quedarte una copia de su contenido. Puedes enviarla por correo electrónico, un fax o lo más habitual y válido que es enviarla por burofax certificado con acuse de correo desde la Oficina de Correos o burofax online.
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